“以前办理各类手续，总因记不全办理材料、不熟悉办事流程白跑冤枉路，现在有了便民服务小纸条，所需材料、办理步骤清晰明了，实现一趟办结！”10月8日，在和静县哈尔莫墩镇乌兰尕扎尔村石榴籽服务站，村民艾力·麦麦提拿着便民服务小纸条，对村里的暖心便民举措连连称赞。
乌兰尕扎尔村干部正在给前来办事的村民现场耐心解读政策要点、梳理办事步骤、提醒注意事项 史子仓 摄
为持续夯实村级便民服务根基，优化基层政务服务质效，精准破解群众办事流程不清、材料准备不全、多次跑腿往返等民生难题，哈尔莫墩镇乌兰尕扎尔村依托村级石榴籽服务站现有阵地资源，创新推行便民服务小纸条服务举措，将各类民生事项办理流程、所需材料、办事注意事项逐条梳理、清晰列明，让群众办事透明化、便捷化，切实实现“最多跑一次、一次就办好”的服务目标。
基层便民服务直面群众日常需求，事项琐碎、覆盖面广、服务群体多元。针对村内老年人居多，各族村民对育儿补贴、养老保险、临时救助等高频民生业务办理政策、流程不熟悉，反复咨询、多次跑腿的突出问题，乌兰尕扎尔村“两委”联合驻村工作队聚焦群众核心办事需求，系统梳理日常高频办理民生事项，精心设计制作便民服务小纸条，统一摆放至石榴籽服务站大厅醒目位置，方便村民随时查阅、自主取用。
乌兰尕扎尔村便民服务小纸条 史子仓 摄
据了解，此次推出的便民服务小纸条，涵盖育儿补贴申领、城乡养老保险待遇申领、临时救助金给付等60余项高频民生办事事项。纸条内容精简规范、通俗易懂，摒弃晦涩专业术语，清晰标注每一项业务的办理条件、申报材料、办理流程及咨询渠道，适配全村农牧民及老年群体阅读使用，有效化解了群众“看不懂政策、记不住流程、备不齐材料”的办事堵点难点。
在优化纸质服务指引的同时，该村持续升级服务模式，推行主动靠前、精准暖心的人性化服务。工作人员在接待群众咨询、办理业务过程中，会根据群众办理的具体事项，精准发放对应的便民服务小纸条，现场为群众解读政策核心要点、梳理完整办事步骤、提醒各类办理注意事项，提供一对一全程办事指导。通过“纸条精准告知+人工贴心讲解”的双重服务模式，进一步规范了村级办事流程，提升了便民服务精细化水平，显著提高村级民生业务办理效率，让基层便民服务既有办事速度，更有民生温度。
和静县哈尔莫墩镇乌兰尕扎尔村第一书记、工作队队长雪热提・阿不力孜表示：“便民服务小纸条是我们细化基层治理、做实便民服务的具体举措，也是优化服务流程、提升群众满意度的重要抓手，从小事细节入手、从实处发力，用心用情办好每一件民生小事，切实提升全村群众的获得感、幸福感、安全感。”（通讯员：史子仓）
