近日，协比乃尔布呼镇坚持党建引领基层治理，紧盯群众办事堵点、难点、痛点问题，持续巩固拓展“办好民生微实事”工作成效，不断完善便民服务体系、优化服务流程、拓宽服务维度，着力打造响应迅速、服务优质、覆盖全面、群众满意的全能型便民服务阵地，有效打通基层治理和便民服务“最后一公里”，全镇政务服务质效和群众幸福指数稳步提升。
推行“全天候”服务，实现便民服务不打烊。围绕群众务工繁忙、工作日办事不便等实际情况，打破固定上下班服务模式，建立急事难事随叫随办响应机制，重点保障“一老一小”、困难群众、务工人员办事需求，切实破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题。常态化开展“书记摆摊”“板凳议事会”“围炉夜话”等民情走访活动，累计收集群众诉求建议350条，就地化解矛盾问题332件，实现小事不出院落、难事不出村组，保障便民服务全天候、不间断、常态化。
推行“全方位”服务，推动服务下沉到村组。坚持阵地前移、服务下沉，构建“镇便民服务中心+村（社区）服务站+网格服务点”三级服务体系，将政务代办、矛盾调解、民生帮扶等服务全面下沉至村组庭院，推动服务模式由“群众上门找服务”向“干部下沉送服务”转变。严格落实党建包联责任制，包联领导每周至少1天下沉村（社区），带领全岗通工作人员入户走访、摸排民情、帮办代办，现场协调解决群众生产生活难题，让群众在家门口享受便捷、高效、暖心的政务服务。
推行“全类型”服务，精准匹配群众多元需求。在落实常态化政务服务的基础上，聚焦老年人、残疾人、青少年等特殊群体差异化诉求，兼顾各类低频服务事项办理，做到大事规范办、小事便捷办、难事全力办。针对辖区青少年托管及阅读资源短板，团结社区联合巴州农业技术推广中心、驻村工作队党支部、爱心企业等多方力量，打造“豆苗书屋”服务阵地，每周开放5天，每月开展主题活动2至3场，吸纳返乡大学生、志愿者、退休教师提供阅读陪伴、课业辅导服务，精准回应各族群众多元化民生期盼。
推行“全员化”服务，构建共建共治服务队伍。坚持人人都是服务员、个个都是治理员，整合包联领导、镇村（社区）干部、驻村工作队、网格员、党员中心户、志愿者等力量，组建全员联动便民服务队伍，明晰岗位职责、细化服务分工。引导各村（社区）激活本土志愿力量开展精准帮扶，社区“暖阳先锋”志愿服务队常态化开展暖衣捐赠、上门送暖、助困帮扶等服务，累计惠及困难群众125人；针对基层矛盾纠纷化解工作，兴园社区依托“天鹅湾调解队”，常态化调处各类生产生活纠纷，今年以来累计调解矛盾纠纷280件，多维度回应各族群众精细化民生诉求。
推行“全过程”服务，闭环督办落实，保障民生实事见实效。建立“受理登记—分类派单—限时办理—跟踪督办—回访评价—归档销号”全流程闭环服务机制，对群众各类诉求实行台账化管理、清单化推进、销号式落实。坚持事前热情接待、事中跟踪督办、事后回访问效，广泛听取群众意见建议，持续补齐服务短板。今年以来，全镇累计办结各类民生事项1025件，办结率100%，群众满意度达99%以上，有效杜绝推诿拖沓、落实不力等问题，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。
下一步，协比乃尔布呼镇将持续深化“五全服务”工作模式，不断优化服务流程、创新服务载体、提升服务质效，擦亮党建为民服务品牌，全力打造治理高效、服务优质、群众满意的和美乡镇。（协比乃尔布呼镇党委 供稿）
