| 序号 | 问题属地 | 问题来源 （职能部门自查自纠/ 监督检查/群众反映 ...） |
发现问题时间 （*年*月*日， 日期格式） |
简要问题描述 （100字左右） |
关键词条 （黑导游/强制消费/旅游服务......） |
问题整改 责任人 姓名及 联系方式 （执法工作负责人） |
包联领导姓名、职务、联系电话 | 整改措施 （200字左右） |
解决问题时限 | 问题解决成效 | 整改完成时间 （比解决问题时限早） |
是否整改完成 （尽量填写已完成的问题） |
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| 自治区/ 地州 |
本级/ 县、市 |
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| 1 | 巴州 | 和静县 | 群众反映 | 2025年5月4日 | 游客阿某反映在北山公园游玩时，在进动物园时，工作人员查看票进入，游客因步行游玩北山，没有买票，工作人员态度生硬，未告知入园时需购票入园，导致双方发生冲突。 | 旅游服务 | 金·欧云 |
热孜古力·亚合甫 | 经核实，执法队负责人对北山工作人员服务存在问题提出整改要求：加强景区工作人员培训，做到耐心热情服务、提高服务意识。后期明察暗访落实整改情况。 | 2025年5月4日 | 电话回访，游客对处理结果满意 | 2025年5月5日 | 已完成 |
| 2 | 巴州 | 和静县 | 监督检查 | 2025年5月26日 | 执法人员在巴音布鲁克景区现场执法发现正在带团执业导游李立敏3AE3125C未开启全国导游之家APP | 导游乱象 | 热孜古力·亚合甫 | 金·欧云 |
现场要求执业导游立即改正开启全国导游之家APP。 | 2025年5月26日 | 责令改正、实施首违不罚，记录在案，要求导游开展《导游管理办法》法规学习。 | 2025年5月26日 | 已完成 |
| 3 | 巴州 | 和静县 | 监督检查 | 2025年5月27日 | 执法人员在巴音布鲁克景区现场执法发现正在带团执业导游丁松艳MWD46960未开启全国导游之家APP | 导游乱象 | 热孜古力·亚合甫 | 金·欧云 |
现场要求执业导游立即改正开启全国导游之家APP。 | 2025年5月27日 | 责令改正、实施首违不罚，记录在案，要求导游开展《导游管理办法》法规学习。 | 2025年5月27日 | 已完成 |
| 4 | 巴州 | 和静县 | 群众举报 | 2025年6月21日 | 2025年6月21日23时30分和静县文旅局接到110投诉转办电话，位于龙瑞酒店由梦域国际旅行社组团的游客投诉，游客诉求：因未收到组团社的剩余团款，停止行程，若游客要继续行程还需交1300元，否则旅行社解除合同。 | 导游乱象 | 朱斌，和静县文旅局党组书记 | 热孜古丽、执法队负责人 | 1.和静县文旅执法人员制作《现场检查勘验笔录》，现场拍照取证，全过程执法记录仪记录。2.涉事主体新疆梦域国际旅行社有限公司出具的电子行程单许可证号L-XB-100187团编号：GD03OO2PRW48，该社位于新疆乌鲁木齐市（第十二师）新市区104团百园路77号十二师文体中心体育馆3层3-314室，成立于2025年，统一社会信用代码91650103MA776L2H86，登记机关为新疆生产建设兵团第十二师市场监督管理局，经初步查明该社涉嫌擅自委派无证导游执业、游客在吐鲁番被旅行社擅自增加强制消费场所问题，按照《旅游行政处罚办法》第十一条之规定，将问题线索及证据资料移送兵团十二师市场监督管理局。 | 2025年6月22日 | 问题线索及证据资料移送兵团十二师市场监督管理局。 | 2025年6月22日 | 已完成 |