李健民委员：
您好！您在和静县第十六届人民代表大会第四次会议上提出的《关于统筹保护和开发讲好和静县故事推动旅游业发展行稳致远的建议》已收悉，经认真研究，现答复如下：
一、聚焦数字化保护与跨区域文旅融合，筑牢发展根基
（一）加速推进九曲十八弯数字孪生工程
目前“数字巴音布鲁克”项目已正式启动。对九曲十八弯核心区域开展毫米级精度的数据采集工作。后续计划在游客服务中心和依克扎斯台观鸟科普馆打造沉浸式VR体验项目。届时，游客借助数字化设备，便能身临其境地感受九曲十八弯的蜿蜒壮美、九阳连珠的震撼奇观以及天鹅腾飞的灵动之美，让和静的自然美景以全新的科技形式展现给广大游客。
（二）借鉴先进经验，深化景城融合发展
1.推动业态深度融合：在镇中心精心打造“商业文化街区”，引入文创工坊、非遗体验馆、特色旅拍工作室以及各类风味独特的餐饮店铺等多元业态。通过这种方式，将文化、商业与旅游有机结合，让游客在游览过程中既能感受和静深厚的文化底蕴，又能享受丰富的消费体验。
2.优化交通互联服务：开通酒店至镇区小众景点的免费接送服务，旨在为游客提供更加便捷、舒适的出行选择，引导游客放慢脚步，深度体验和静的风土人情，从而延长游客停留时间，促进消费链条的延伸。
二、着力优化消费服务与游客体验，提升旅游品质
（一）规范消费市场，提升服务质量
1.强化市场监管：2024年，我们牵头成立了酒店、餐饮协会，依据酒店的设施、服务等标准，将酒店划分为一、二、三类，并实施限价管理。同时，明确了餐饮、零售等业态的价格浮动区间，确保市场价格合理、透明。此外，设立“游客投诉电话”，实行24小时值班制度，第一时间响应并处理各类消费纠纷，切实维护游客的合法权益。
2.实施服务提升工程：2025年，针对景区从业人员开展了两轮全覆盖培训。培训内容涵盖文明礼仪、微笑服务、沟通技巧、应急救援以及游客需求洞察等多个方面。通过系统培训，景区从业人员的服务意识和服务水平得到显著提升，为游客提供更加优质、贴心的服务。
（二）建立常态化游客意见收集机制
1.搭建线上反馈平台：推出“游客之声”线上平台，包括小程序和二维码等多种形式，方便游客随时随地提出宝贵建议和意见，及时了解游客的需求和想法。
2.开展线下问卷调查：景区工作人员每年向游客发放调查问卷不少于500份，广泛收集游客的反馈信息，并对收集到的意见进行认真梳理和分析，优先采纳多数游客的合理诉求，避免旅游规划脱离实际，确保旅游发展更加贴合游客需求。
三、深入挖掘文化资源与故事传播，增强文化魅力
（一）构建全域文化故事体系
1.编撰文化读本：投资20万元启动《和静故事》《图说和静》两本书的撰写工作。这两本书以和静县的山水风光、村镇风貌、河流山川以及地名由来为切入点，最终形成“一地名、一故事、一幅画、一特色”（涵盖传奇人物、特色农产品、绝美风景、地道美食等）的综合性文化读本。目前，已完成初稿撰写，预计9月底完成二审修订稿。
2.弘扬东归文化：持续在抖音、视频号等新媒体平台发布“听才馆长讲东归故事”系列内容，目前已成功发布32期，受到广泛关注。2025年，对《东归·印象》舞台剧进行全面提档升级，截至目前，已精彩上演11场次，极大地增强了游客对东归文化的体验感和认同感。同时，大力开展讲解员培养行动，在全县范围内举办讲解员培训班和讲解员大赛，并在博物馆招募讲解员志愿服务者，通过专业讲解，生动传播和静故事。
（二）创新故事传播载体与渠道
1.构建立体宣传矩阵：制定全年文旅宣传计划，构建“线上+线下”“传统媒体+新媒体”的全方位、多层次宣传矩阵。2025年1-5月，和静文旅在各级媒体刊发外宣稿件321条（其中自治区级101条、州级及本级220条）；开展抖音直播5次，累计浏览量达5.5万人次；制作宣传视频40条，同时在乌鲁木齐国际大巴扎等重要场所投放巴音布鲁克景区广告，有效提升了和静旅游的知名度和影响力。
2.促进文旅产业与民生融合宣传：在巴音布鲁克游客中心、东归宾馆大厅、图书馆等人员密集场所设立文创产品购物点，借助各类文化活动的契机，加大旅游商品的宣传推广力度，刺激旅游商品消费。积极引导巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司、东归艺珍文化有限责任公司等企业以及50个手工艺人家坊，开展和静礼物、骨雕、民族乐器、羽毛画、蒙古包、刺绣等150余种文旅商品的研发销售工作。其中，骨雕作品今年已研发32个种类，24个作品成功获得版权，在文旅市场上获得良好反响。
四、下一步工作计划
为进一步落实提案建议，推动和静县旅游业高质量发展，我县成立由县政府主要领导牵头的文旅产业领导小组办公室。办公室将对照提案建议，制定详细的任务清单，明确各责任单位及完成时限，确保各项工作有序推进、落到实处。同时，我们诚挚邀请您继续关注和静旅游发展，持续为我们建言献策，共同推动和静旅游业在保护与开发中实现新的更大突破。
再次衷心感谢您提出的宝贵建议！期待与您携手，共同谱写和静旅游业发展的新篇章！
主管领导：金·欧云 职务：和静县文旅局党组副书记、局长
承办人：刘菊花 职务：县文旅局文化体育旅游股副股长
和静县文化体育广播电视和旅游局
2025年5月17日