为深入贯彻落实2026年职业技能提升工作总体部署，扎实推进“引进来、走出去”培训模式落地见效，持续优化旅游服务环境，补齐文旅服务短板，助力文旅产业高质量发展，8月3日，由和静县人力资源和社会保障局、县文化体育广播电视和旅游局联合主办的景区服务员技能培训班在巴音布鲁克景区正式开班，40名一线文旅从业人员参与为期20天的专项赋能培训。
本次培训紧贴巴音布鲁克景区运营服务实际，紧扣全县文旅高质量发展目标，秉持“重实操、强岗位、解难题、促提升”的核心思路，聚焦游客体验提质升级与景区精细化运营，科学设置课程体系。课程涵盖景区现场运营、旺季客流与交通组织、游客沟通服务、投诉纠纷处理、安全应急处置、新闻舆情应对、新媒体营销管理等核心内容，同时融入人工智能文旅应用、适老化及无障碍服务等行业前沿知识，全方位贴合新时代文旅服务发展需求。
培训覆盖售票检票、观光车驾驶调度、导游讲解、安保环卫、游客服务等全链条一线岗位，彻底摒弃单一理论授课模式，深度融合河北文旅专业师资先进教学经验，以景区真实案例、日常岗位场景为教学载体，导入大量实景岗位情景，综合运用案例研讨、情境模拟、角色扮演、标准话术实训、现场岗位实操等多元化教学方式，让学员“学中练、练中用”，切实提升实操能力。
课程体系高度重视游客全流程体验管理，引导参训工作人员打破单一岗位思维局限，建立“停车—咨询—售票—检票—候车—乘车—游览—消费—离园”全链条服务意识，全方位补齐景区服务短板，为打造高品质旅游目的地、推动和静县文旅产业提档升级注入强劲动能。（通讯员：房曼越 尼曼）
