“太感谢你们专程上门帮忙解决问题，为我解决了大难题！”和静县市场监督管理局依托12315投诉举报平台，高效妥善化解一起老年群众农资消费纠纷以主动靠前、便民利民的暖心服务，切实解决老年消费者维权难题，获得群众高度赞誉。
近日，和静县市场监督管理局12315投诉举报热线接到辖区一名70岁老人的消费维权求助。老人反映，其半月前在县城一家农资店花费160元购置的锂电池电动打药器出现故障，送店维修后，同一故障再次出现。
据了解，老人居住地距县城约10公里，乡村道路通行不便，加之老人年事已高、出行不便，多次到店维权耗时费力，合法诉求迟迟无法妥善解决。
和静县市场监督管理局执法人员正与涉事商家沟通调解 牙生摄
接到投诉后，县市场监管局执法人员迅速响应、即刻处置，第一时间前往涉事农资店开展现场核查。经核查，该款电动打药器合格证、出厂标识等产品手续齐全，商家不存在违规销售问题。在纠纷调解过程中，执法人员充分考虑老年群体维权能力较弱、出行不便的实际困境，向经营者耐心宣讲消费维权相关规定，细致说明老人出行不便、维权困难的实际情况，引导商家换位思考、体恤老年消费者的难处，积极促成双方友好协商、化解矛盾。
经过执法人员耐心细致的沟通疏导，涉事商家充分理解老人的处境，主动提出解决方案，同意全额退还老人160元购机费用，由门店收回电动打药器全套设备及配件。
群众利益无小事，老年维权更需用心用情。为最大限度便民利民，避免老人长途奔波、增加维权成本，即便正值午休时段，执法人员也主动放弃休息，秉持为民服务宗旨，专程驱车陪同老人返乡，现场逐一清点、收集电动打药器主机、充电器及全部配套零部件。随后工作人员将全套设备完好送回农资门店，商家当场足额退还全部货款，该起消费纠纷得以圆满化解。（通讯员：牙生）
