“现在办事太方便了，不用来回跑，能全程在手机上办理。工作人员手把手帮我申报，服务耐心又高效。”刚刚在“帮办代办区”办理完异地就医备案登记的陈女士笑着说。
陈女士如此迅速办理完业务，得益于和静县行政服务中心践行“审批在您身边，服务在您心间”工作理念，将线上线下“网厅融合”建成并启用帮办代办区，打造“身边式”服务，让企业群众亲身感受在线办事服务、体验“智慧政务”，有效增强了群众办事的互动性、便捷度和获得感。
据了解，和静县行政服务中心坚持“路径最短、体验最佳”原则，优化区域选址，在1楼南厅建成帮办代办区，确保企业群众易于查找、快速抵达，实现快办快批，大大减少人员跑动频率。
除此之外，和静县行政服务中心优选综合素质高、服务意识强、熟练掌握网上办、掌上办事项申报流程的工作人员，作为帮办代办区的轮岗帮办代办和前台受理人员，为企业、群众提供全程“身边式”服务，手把手指导账号申请、表单填写、材料整理、资料上传等操作，全面破解群众对网办“不了解、不会用、不敢用”难题。同时，由帮办咨询引导岗人员引导分流，让办事群众优先选择网上、掌上办事，节省窗口排队时间，大大提高办事效率。
随着智慧程度不断增强，和静县行政服务中心帮办代办区设置自助办理电脑、充电桩、免费复印、免费WiFi便民服务设施，通过专区和电脑桌面，设置集成零基础标准化服务指南、视频版服务指南等操作指引内容，操作流程、标准要点更加直观，群众一听就懂、一看就会。办事区同时可实现高频电子证照在线共享调用，让企业、群众“无证明”办事。帮办代办区与24小时自助服务区一体化运行，提供查询打印、便民缴费等全天候不间断政务服务，切实方便群众“自助办”“随时办”。今年以来，帮办代办区已服务市场主体451户，群众1214余人次。
和静县行政服务中心是服务群众的第一线，也是集中展现和静县政务服务质量和营商环境形象的窗口。截至目前，和静县行政服务中心已接待办事群众81235人次，受理办件量为29873件，其中线下办理量23205件、线上办理量6373件，提供延时错时服务1881件。累计为老年人、行动不便人士、听力障碍人士等有帮办代办需求的群众办件达到71件，切实为群众解决办事难题。
下一步，和静县行政服务中心将持续优化落实政务帮办代办服务，延伸便民服务触角，以更大力度、更高标准、更实举措提升群众幸福指数，用实际行动彰显政务人的责任担当，为推动全县营商环境提供有力保障。（和静县行政服务中心供稿）